Informatie over terugbetalingen

1. Omvang en aard van de relatie

De verkopen zijn voorbehouden aan ondernemingen en beroepsbeoefenaars (B2B). Het voor consumenten voorziene herroepingsrecht is niet van toepassing en retourzendingen wegens spijt, overmatige aankopen of het niet doorverkopen van de goederen worden niet aanvaard. Deze uitsluiting beperkt de rechtsmiddelen voor gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten niet. Retourzendingen worden beheerd na voorafgaande schriftelijke toestemming (RMA), overeenkomstig de onderstaande voorwaarden en onverminderd dwingendrechtelijke rechten.

2. Bestellingen met uitvoering door meerdere leveranciers en deelzendingen

Eenzelfde bestelling kan door verschillende leveranciers en vestigingen worden uitgevoerd en in meerdere GLS Parcel-zendingen of colli worden geleverd, eventueel op verschillende data, met afzonderlijke trackinggegevens. De melding moet het bestelnummer vermelden en, indien identificeerbaar, de betrokken zending en colli, met toevoeging van de trackinggegevens indien beschikbaar en foto’s van de aanwezige etiketten.

3. Controle bij levering en voorbehoud op het vervoersdocument

Bij levering is de Klant verplicht de uitwendige staat van de colli te controleren. Indien de verpakking afwijkingen vertoont (bijvoorbeeld een ingedeukt, geopend, nat of gemanipuleerd collo), moet de Klant de levering aanvaarden onder het maken van een specifiek voorbehoud op het vervoersdocument, waarbij de vastgestelde afwijking wordt beschreven, en vóór en tijdens het openen foto’s maken. Ontvangst “zonder voorbehoud” kan vorderingen tegen de vervoerder uitsluiten of beperken; vorderingen wegens schade die bij de levering niet herkenbaar was, blijven evenwel onverlet, mits deze onmiddellijk na ontdekking en uiterlijk binnen acht dagen na ontvangst worden gemeld.

4. Termijnen voor meldingen (uren en kalenderdagen)

Voor transportschade of evidente non-conformiteit moet de operationele melding binnen 48 uur na levering met fotografische documentatie worden verzonden.

Voor transportschade die bij levering niet herkenbaar was, moet de melding onmiddellijk na ontdekking en in ieder geval binnen 8 dagen na ontvangst worden gedaan, onverminderd eventueel toepasselijke andere dwingende termijnen voor het vervoer.

Voor gebreken aan de goederen die onder de garantie bij verkoop tussen beroepsbeoefenaars vallen, geldt een afzonderlijke meldingstermijn: 8 dagen na ontdekking indien art. 1495 van het Italiaanse Burgerlijk Wetboek van toepassing is, onverminderd de uitzonderingen en andere termijnen die bij wet zijn bepaald of rechtsgeldig zijn overeengekomen. De operationele termijnen voor ondersteuning beperken de dwingende rechten en termijnen niet.

5. Indiening van het verzoek en kanalen

De melding moet uitsluitend per e-mail worden verzonden naar ordini@sicilyfinestfood.it, met vermelding van het bestelnummer en de besteldatum, de handelsnaam, de betrokken artikelen en hoeveelheden, een beschrijving van het probleem en foto’s; de trackinggegevens moeten worden vermeld indien beschikbaar. Het is niet mogelijk de procedure via het Shopify-account te starten. De melding leidt het onderzoek in en vormt op zichzelf geen toestemming voor retourzending en evenmin een erkenning van aansprakelijkheid.

6. Vereiste documentatie

Om het onderzoek en het eventuele beheer van de schadeclaim met de vervoerder mogelijk te maken, verstrekt de Klant duidelijke foto’s van de buitenkant van het collo, het verzendetiket, de binnenkant en het vulmateriaal, het product en de schade of het gebrek. Bij een ontbrekend of onjuist artikel is het nuttig de binnenkant van het collo onmiddellijk na opening vast te leggen. Indien de documentatie ontoereikend is, kan om aanvullende informatie worden verzocht; andere bewijsmiddelen en de wettelijk voorziene rechten blijven onverlet.

7. Wanneer retourzending is toegestaan (RMA)

Retourzending kan uitsluitend worden toegestaan voor: levering van een onjuist artikel; een ontbrekend artikel wanneer dit door bewijsmateriaal wordt ondersteund; transportschade die met een specifiek voorbehoud en bewijsmateriaal kan worden behandeld; wezenlijke non-conformiteit; gebreken waardoor de goederen ongeschikt zijn voor gebruik of waardoor de waarde ervan aanzienlijk vermindert, binnen de grenzen van de toepasselijke civielrechtelijke regeling.

Elke retourzending die zonder voorafgaande schriftelijke toestemming (RMA) wordt verzonden, kan worden geweigerd en aan de afzender worden teruggestuurd, waarbij de kosten voor rekening van de Klant komen.

8. Uitsluitingen

Onverminderd de rechtsmiddelen wegens aan de Verkoper toe te rekenen gebreken of non-conformiteit en dwingendrechtelijke rechten, worden retourzendingen niet aanvaard wegens bederf of vervaldatum die na levering zijn ingetreden als gevolg van onjuiste bewaring of het niet doorverkopen; gepersonaliseerde producten zonder gebreken; geopende of gemanipuleerde artikelen om redenen die geen verband houden met het gemelde gebrek wanneer de integriteit van de verpakking om hygiënische of gezondheidsredenen noodzakelijk is; goederen die door de Klant zijn beschadigd of met ontoereikende verpakking zijn teruggezonden.

9. Resultaten van het onderzoek en rechtsmiddelen

Na de onderzoeken beslist de Verkoper van geval tot geval of hij overgaat tot vervanging, verzending van het ontbrekende artikel, uitreiking van een creditnota of terugbetaling, met inachtneming van de rechtsmiddelen waarop de Klant wettelijk recht heeft. De creditnota vervangt geen verschuldigde terugbetaling. De behandeling van eventuele aanvullende diensten volgt de oorzaak van het probleem en de toepasselijke regelgeving.

10. Terugbetalingen: wijze en termijnen

De goedkeuring van de terugbetaling wordt na afloop van de onderzoeken en, indien nodig, na de geautoriseerde retourzending van de goederen schriftelijk meegedeeld. De terugbetaling wordt binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring uitgevoerd, indien mogelijk met gebruikmaking van het oorspronkelijke betaalmiddel of anders van een schriftelijk overeengekomen traceerbaar middel. De termijn waarbinnen het bijgeschreven bedrag zichtbaar wordt, kan afhangen van de betalingsdienstaanbieder. Eventuele dwingende termijnen blijven onverlet.

11. Retourkosten

Wanneer het probleem aan de Verkoper is toe te rekenen, komen de kosten van de geautoriseerde retourzending voor zijn rekening en wordt de retourzending overeenkomstig zijn instructies georganiseerd of uitgevoerd. In andere gevallen wordt de eventuele verdeling van de kosten vermeld in de toestemming, overeenkomstig het toepasselijke recht. Geen enkele retourzending mag vóór de schriftelijke toestemming worden uitgevoerd.

12. Retouradres en aanduiding

Het retouradres wordt per geval meegedeeld in de schriftelijke toestemming en de RMA-instructies. De Italiaanse operationele vestiging is geen automatisch retouradres. Op het collo moeten de aanduiding «Geautoriseerde retourzending (RMA)» en het meegedeelde RMA-nummer worden vermeld.