Información sobre reembolsos

1. Ámbito y naturaleza de la relación

Las ventas están reservadas a empresas y profesionales (B2B). No se aplica el derecho de desistimiento previsto para los consumidores y no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, compras excesivas o falta de reventa de la mercancía. La exclusión no limita los recursos por productos defectuosos, erróneos o no conformes. Las devoluciones se gestionan previa autorización escrita (RMA), de conformidad con las condiciones siguientes y sin perjuicio de los derechos irrenunciables.

2. Pedidos con preparación por múltiples proveedores y envíos fraccionados

Un mismo pedido puede ser preparado por proveedores y sedes diferentes y entregado en varios envíos GLS Parcel o bultos, incluso en fechas distintas, con seguimientos independientes. La comunicación debe indicar el pedido y, cuando puedan identificarse, el envío y los bultos afectados, adjuntando el seguimiento si está disponible y fotografías de las etiquetas presentes.

3. Comprobación en la entrega y reserva en el documento del transportista

En el momento de la entrega, el Cliente debe comprobar la integridad externa de los bultos. Si el embalaje presenta anomalías (por ejemplo, bulto aplastado, abierto, mojado o manipulado), el Cliente debe aceptar la entrega haciendo constar una reserva específica en el documento del transportista, describiendo la anomalía observada, y documentarlo con fotografías antes y durante la apertura. La recepción «sin reservas» puede impedir o limitar las acciones frente al transportista; no obstante, se mantienen las acciones por daños no reconocibles en el momento de la entrega, siempre que se notifiquen tan pronto como se conozcan y, en todo caso, dentro de los ocho días siguientes a la recepción.

4. Plazos de comunicación (horas y días naturales)

En caso de daños derivados del transporte o de no conformidades evidentes, la comunicación operativa debe enviarse en un plazo de 48 horas desde la entrega, acompañada de documentación fotográfica.

En caso de daños derivados del transporte no reconocibles en el momento de la entrega, la comunicación debe efectuarse tan pronto como se conozcan y, en todo caso, dentro de los 8 días siguientes a la recepción, sin perjuicio de los diferentes plazos irrenunciables que puedan resultar aplicables al transporte.

Para los vicios de la mercancía sujetos a la garantía en la compraventa entre profesionales, el plazo de denuncia es distinto: 8 días desde su descubrimiento cuando resulte aplicable el art. 1495 del Código Civil, sin perjuicio de las excepciones y los diferentes plazos previstos por la ley o válidamente acordados. Los plazos operativos de asistencia no reducen los derechos ni los plazos irrenunciables.

5. Apertura de la solicitud y canales

La comunicación debe enviarse exclusivamente por correo electrónico a ordini@sicilyfinestfood.it, indicando el número y la fecha del pedido, la razón social, los artículos y las cantidades afectados, la descripción del problema y fotografías; el seguimiento debe indicarse si está disponible. No está prevista la apertura del expediente desde la cuenta de Shopify. La comunicación inicia la comprobación y no constituye por sí sola una autorización para la devolución ni un reconocimiento de responsabilidad.

6. Documentación requerida

Para permitir la comprobación y la eventual gestión del siniestro con el transportista, el Cliente debe proporcionar fotografías claras del exterior del bulto, de la etiqueta de envío, del interior y del material de relleno, del producto y del daño o defecto. En caso de artículo faltante o erróneo, resulta útil documentar el interior del bulto inmediatamente después de abrirlo. Si la documentación es insuficiente, podrán solicitarse documentos adicionales; se mantienen los demás medios de prueba y los derechos previstos por la ley.

7. Cuándo es admisible la devolución (RMA)

La devolución podrá autorizarse exclusivamente en los siguientes casos: entrega de un artículo erróneo; artículo faltante cuando existan pruebas que lo respalden; daño derivado del transporte que pueda gestionarse con una reserva específica y pruebas; no conformidad sustancial; vicios que hagan que la mercancía sea inadecuada para su uso o reduzcan apreciablemente su valor, dentro de los límites de la normativa civil aplicable.

Cualquier devolución enviada sin autorización escrita previa (RMA) podrá ser rechazada y devuelta al remitente, con los costes a cargo del Cliente.

8. Exclusiones

Sin perjuicio de los recursos correspondientes por defectos o no conformidades imputables al Vendedor y de los derechos irrenunciables, no se aceptan devoluciones por deterioro o caducidad producidos después de la entrega debido a una conservación incorrecta o a la falta de reventa; productos personalizados sin defectos; artículos abiertos o manipulados por causas no relacionadas con el defecto comunicado cuando la integridad del envase sea necesaria por razones higiénico-sanitarias; mercancía dañada por el Cliente o devuelta con un embalaje inadecuado.

9. Resultado de la comprobación y recursos

Tras las comprobaciones, el Vendedor decidirá en cada caso si procede a la sustitución, al envío del artículo faltante, a la emisión de una nota de crédito o al reembolso, respetando los recursos legalmente debidos al Cliente. La nota de crédito no sustituye el pago de un reembolso adeudado. El tratamiento de los eventuales servicios accesorios seguirá la causa del problema y la normativa aplicable.

10. Reembolsos: modalidad y plazos

La aprobación del reembolso se comunicará por escrito al finalizar las comprobaciones y, si fuera necesario, después de la devolución autorizada de la mercancía. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días naturales desde su aprobación, utilizando, cuando sea posible, el medio de pago original o un medio rastreable acordado por escrito. El plazo de visualización del abono puede depender del proveedor de servicios de pago. Se mantienen los eventuales plazos irrenunciables.

11. Costes de devolución

Cuando el problema sea imputable al Vendedor, los gastos de la devolución autorizada correrán a su cargo y la devolución se organizará o efectuará conforme a sus instrucciones. En los demás casos, la eventual distribución de los costes se indicará en la autorización, de conformidad con la ley aplicable. No debe efectuarse ninguna devolución antes de obtener la autorización escrita.

12. Destino de la devolución y mención

La dirección de devolución se comunicará caso por caso junto con la autorización escrita y las instrucciones RMA. La sede operativa italiana no constituye una dirección automática para las devoluciones. En el bulto deberán figurar la mención «Devolución autorizada (RMA)» y el número RMA comunicado.