Envíos

1. Costes

Los gastos de envío de GLS Parcel no están incluidos en el precio de los productos y se calculan y muestran en el checkout antes del pago, para los destinos italianos e internacionales habilitados. El coste del servicio adquirido originalmente es definitivo y no está sujeto a incrementos posteriores. El tratamiento fiscal es el aplicable a cada operación. Para los destinos no habilitados en el checkout no están disponibles compras, envíos ni solicitudes de presupuesto mediante este procedimiento.

2. Gestión con múltiples proveedores y envíos fraccionados

Un mismo pedido puede ser gestionado por distintos proveedores y centros logísticos y entregarse en varios envíos GLS Parcel y/o bultos, incluso en fechas diferentes, con números de seguimiento distintos. La recogida se organiza por centro logístico según la disponibilidad operativa de los proveedores y de GLS, respetando el plazo de gestión indicado en el punto 4.

3. Seguimiento

Desde la recepción por parte de GLS, los números de seguimiento se comunican al Cliente mediante las notificaciones de envío. Un mismo pedido puede tener varios números de seguimiento. La eventual generación anticipada de un código no indica necesariamente que el transportista ya haya recibido la mercancía.

4. Gestión y plazos de entrega

La gestión, entendida como la entrega de la mercancía a GLS, se efectúa en un plazo de 7 días laborables desde el pago efectivo; en el caso de transferencia bancaria, desde la acreditación del importe. Tras la entrega a GLS, la entrega se estima en 3–5 días laborables en Italia y 5–10 días laborables en Europa. Los plazos de transporte son estimaciones y pueden variar según el destino y las condiciones operativas; las islas menores y las zonas remotas pueden requerir plazos adicionales. Los días laborables excluyen sábados, domingos y festivos.

5. Posibles retrasos

El Vendedor no responde de los retrasos no imputables a su ámbito de control, como huelgas, fenómenos meteorológicos, restricciones a la circulación o retrasos del transportista, dentro de los límites permitidos por la ley. En caso de incidencias, el Cliente puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia para gestionar el envío y, eventualmente, abrir una incidencia con GLS. Se mantienen a salvo los derechos y las responsabilidades irrenunciables previstos por la normativa aplicable.

6. Imposibilidad de gestión

Si un fabricante comunica la falta de disponibilidad de un artículo o resulta imposible gestionar el pedido o una parte del mismo, el Vendedor informa al Cliente y reembolsa los importes cobrados por los productos que no puedan gestionarse y los costes correspondientes que no sean debidos, o propone una sustitución acordada con el Cliente. No se efectúa ninguna sustitución unilateralmente.

7. Idioma de las etiquetas

Los productos se suministran normalmente con el etiquetado original en italiano. A petición formulada antes del pedido, Sicily’s Finest Food garantiza la disponibilidad de la traducción de la información indicada en la etiqueta, acordando con el Cliente el idioma y la modalidad de suministro. La traducción no implica automáticamente la aplicación de etiquetas físicas multilingües. Se mantienen las obligaciones de etiquetado e información alimentaria aplicables en el País de comercialización.

8. Destinos y limitaciones

Los envíos están disponibles exclusivamente para los destinos habilitados en el checkout. Algunos artículos pueden quedar excluidos de determinados destinos por restricciones normativas o logísticas. Los destinos no disponibles no se atienden mediante solicitudes de presupuesto ni mediante un procedimiento alternativo previsto en la presente información.

9. Entrega, intentos y depósitos

GLS entrega en la dirección indicada por el Cliente, quien es responsable de su exactitud e integridad y de la presencia de una persona de contacto. En caso de dirección incorrecta o incompleta, ausencia en el momento de la entrega u otro hecho imputable al destinatario, únicamente podrán cobrarse los eventuales costes adicionales documentados de depósito, liberación, reentrega o nuevo envío. La causa y el importe se comunican al Cliente. Se trata de servicios o acontecimientos adicionales, distintos del coste definitivo del envío adquirido en el checkout. No se cobran al Cliente costes derivados de errores imputables al Vendedor.

10. Comprobación en la entrega y notificaciones

El Cliente comprueba la integridad externa de los bultos en el momento de la entrega. En presencia de daños evidentes, formula, cuando sea posible, una reserva específica en el documento del transportista, describiendo la anomalía, y la documenta mediante fotografías antes y durante la apertura. Las notificaciones deben enviarse a ordini@sicilyfinestfood.it con el número de pedido y fotografías. Para los plazos, la documentación y las devoluciones autorizadas se aplica la página Devoluciones, daños y reembolsos, sin perjuicio de los derechos irrenunciables.