Términos y condiciones del servicio

1. Disposiciones generales

1.1 Cualquier venta en el Sitio constituye un contrato a distancia celebrado mediante medios telemáticos y se rige por la normativa aplicable al comercio electrónico, en particular por el Decreto Legislativo italiano de 9 de abril de 2003, n.º 70.

1.2 Las presentes Condiciones Generales de Venta (“Condiciones”) se aplican a todas las ventas realizadas por la sociedad EUROPE DISTRIBUTION TRADE D.O.O. (en adelante, la “Sociedad”) a través del Sitio. Salvo indicación contraria, los plazos se entenderán expresados en días laborables, excluidos sábados, domingos y festivos nacionales.

1.3 Las Condiciones podrán modificarse en cualquier momento. Las modificaciones se aplicarán desde su publicación en el Sitio y no afectarán a los pedidos ya confirmados. Antes de cada compra, consulte la versión vigente.

1.4 Las Condiciones aplicables serán las vigentes en la fecha de envío del pedido.

1.5 Las presentes Condiciones no regulan los servicios o ventas de terceros que puedan estar presentes en el Sitio mediante enlaces o banners. Consulte siempre las condiciones de los terceros. La Sociedad no será responsable de los contenidos, errores, omisiones o infracciones legales en sitios de terceros.

1.6 El Usuario deberá leer atentamente las Condiciones y la información adicional facilitada en el Sitio también durante el procedimiento de compra.

1.7 La gestión de daños durante el transporte, falta de conformidad, comunicaciones, devoluciones y retornos se regula en la política “Devoluciones, daños y reembolsos”, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. En caso de conflicto, prevalecerá lo previsto en dicha política respecto de las materias reguladas en ella.

1.8 Los plazos previstos en la política “Devoluciones, daños y reembolsos” se expresan en horas y/o días naturales, salvo indicación contraria en la propia política, y prevalecen sobre lo previsto en las presentes Condiciones respecto de las materias reguladas en ella.

2. Compras en el sitio

2.1 Las ventas a través del Sitio están reservadas exclusivamente a empresas y profesionales (B2B) que compren en el marco de su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional. El Cliente deberá proporcionar la razón social y el número de IVA o identificador fiscal equivalente aplicable en su país. No se aceptan compras en calidad de consumidor particular.

2.2 La Sociedad podrá rechazar, anular o limitar pedidos anómalos por cantidad y/o frecuencia.

2.3 La Sociedad podrá rechazar o cancelar pedidos que procedan: (i) de Clientes con litigios en curso; (ii) de Clientes que incumplan las Condiciones; (iii) de Clientes con datos falsos, incompletos o inexactos, o que no hayan proporcionado oportunamente los documentos solicitados, o hayan enviado documentos no válidos.

2.4 La venta de productos alcohólicos está reservada a mayores de 18 años; al realizar el pedido, el Cliente declara tener la edad requerida y que el destinatario es mayor de edad. El transportista puede solicitar un documento de identidad y rechazar la entrega en caso de falta de verificación o de dudas razonables.

2.5 La Sociedad se reserva la facultad de solicitar información y/o documentos adecuados para verificar la naturaleza profesional de la compra y, en caso de datos faltantes, incompletos, inexactos o no proporcionados, rechazar, suspender o cancelar el pedido.

3. Registro en el sitio

3.1 El acceso a la cuenta se realiza conforme al procedimiento de Shopify disponible en el Sitio, utilizando la dirección de correo electrónico y el código de acceso enviados al usuario u otros métodos que se ofrezcan efectivamente. No es necesariamente necesario crear una contraseña.

3.2 El Usuario debe informar sin demora a la Sociedad en caso de uso indebido o divulgación no autorizada de las credenciales.

3.3 El Usuario garantiza que la información proporcionada es veraz, correcta y completa, y mantiene indemne a la Sociedad frente a daños, cargas o sanciones derivados del incumplimiento de las normas de registro y/o del suministro de datos falsos, incompletos o inexactos. La Sociedad podrá deshabilitar la cuenta en caso de incumplimiento.

4. Celebración del contrato

4.1 Para completar la compra, el Usuario cumplimenta y envía el formulario de pedido siguiendo las instrucciones del Sitio.

4.2 El pedido se considera aceptado y el contrato celebrado cuando se autoriza el pago del importe total adeudado; en caso de transferencia bancaria, en el momento en que se produzca efectivamente el abono. La Sociedad envía una confirmación por correo electrónico con el resumen de los productos, el precio total, el medio de pago, los impuestos y los costes aplicables. El eventual correo electrónico automático de recepción de un pedido cuya transferencia aún no haya sido abonada no sustituye al pago.

4.3 El pedido queda archivado en el sistema de la Sociedad y el Usuario puede consultarlo en su cuenta, cuando esté disponible.

4.4 Si el fabricante comunica la indisponibilidad de un artículo después de la aceptación, la Sociedad informa al Cliente y procede al reembolso de los importes correspondientes a la parte que no pueda suministrarse y de los costes no adeudados, o propone una sustitución que deberá acordarse con el Cliente. No se efectuarán sustituciones unilaterales.

5. Fichas de producto e imágenes

5.1 Cada producto va acompañado de una ficha que describe sus principales características sobre la base de la información proporcionada por los fabricantes. Las imágenes y descripciones reproducen los productos con la mayor fidelidad posible. Se mantienen vigentes las obligaciones relativas a la disponibilidad de la información alimentaria obligatoria antes de la conclusión de la compra, en los casos previstos por la normativa aplicable.

5.2 Los colores y las dimensiones mostrados pueden variar debido a la configuración de los dispositivos o a las tolerancias de uso. Las imágenes son ilustrativas y pueden mostrar accesorios no incluidos.

5.3 Los productos se suministran normalmente con el etiquetado original en italiano. A petición formulada antes del pedido, Sicily’s Finest Food garantiza la disponibilidad de la traducción de la información indicada en la etiqueta, acordando con el Cliente el idioma y la modalidad de suministro. La disponibilidad de la traducción no implica automáticamente la aplicación de etiquetas físicas multilingües. Se mantienen vigentes las obligaciones de etiquetado e información alimentaria aplicables en el país de comercialización.

6. Precios

6.1 Los precios indicados en el Sitio no incluyen el IVA, salvo indicación en contrario. La aplicación del IVA u otros regímenes fiscales depende de la naturaleza y de los requisitos de cada operación.

6.2 La Sociedad puede modificar los precios en cualquier momento; será aplicable el precio publicado en el momento del envío del pedido por parte del Usuario.

6.3 Los gastos de envío de GLS Parcel y los demás costes aplicables se calculan y comunican durante el proceso de compra, antes del pago. El coste del envío adquirido inicialmente es definitivo y no está sujeto a incrementos posteriores. Se mantienen diferenciados los eventuales costes documentados correspondientes a servicios adicionales causados por una dirección incorrecta, la falta de recepción o el almacenamiento imputable al destinatario, de conformidad con la página Envíos y entregas.

7. Pedidos de compra, preparación y envíos

7.1 Todos los pedidos se confirman por correo electrónico. La preparación del pedido, entendida como la entrega de la mercancía a GLS, se realiza en un plazo de 7 días laborables desde el pago efectivo. Este plazo no incluye el tiempo de transporte. En caso de indisponibilidad o impedimentos, la Sociedad informa oportunamente al Cliente y aplica las soluciones previstas en las presentes Condiciones.

7.2 Un mismo pedido puede incluir productos procedentes de distintos proveedores y centros logísticos y dividirse en varios envíos GLS Parcel, con bultos, números de seguimiento y fechas de entrega distintos. Para las notificaciones y las devoluciones autorizadas, el Cliente identifica, cuando estén disponibles, el envío y el bulto afectados. Los envíos se realizan exclusivamente a los destinos habilitados en el proceso de compra.

7.3 Las facturas son emitidas por EUROPE DISTRIBUTION TRADE D.O.O. El Cliente facilitará datos societarios, dirección de facturación e identificadores fiscales correctos y completos. Para los clientes italianos se aplicará la inversión del sujeto pasivo cuando concurran los requisitos previstos por la normativa; para las demás operaciones se aplicará el tratamiento fiscal previsto para la correspondiente entrega y destino. Con carácter general, no se requiere un Código Destinatario ni una PEC como condición para la emisión de la factura de la sociedad croata.

7.4 Los pedidos pendientes de transferencia bancaria no se tramitarán antes de la acreditación. En ausencia de pago, el pedido podrá ser cancelado, salvo acuerdo escrito en contrario y sin perjuicio de lo dispuesto en el punto 4.2.

8. Modalidades de pago

8.1 Se aceptan tarjetas de crédito, débito o prepago, así como transferencia bancaria anticipada. Apple Pay, Google Pay y Shop Pay podrán utilizarse cuando estén habilitados y disponibles en el proceso de pago.

8.2 Transferencia bancaria: para facilitar la tramitación, el Cliente puede enviar en un plazo de 24 horas el justificante a info@sicilyfinestfood.it indicando el CRO/TRN de la operación. El envío se efectuará únicamente después de la acreditación efectiva. En su defecto, el pedido podrá ser cancelado.

9. Responsabilidad por fuerza mayor

9.1 La Sociedad no será responsable de incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor o a acontecimientos fuera de su control razonable, incluidos, a título meramente enunciativo: fenómenos naturales, epidemias, guerras, huelgas, cierres patronales, apagones, fallos de la red o de los centros de datos, medidas de las autoridades, prohibiciones de transporte y retrasos de los transportistas.

9.2 En tales casos, el cumplimiento quedará suspendido durante la vigencia del evento. La Sociedad informará al Cliente tan pronto como sea razonablemente posible y adoptará medidas adecuadas para limitar sus efectos.

9.3 Sin perjuicio de los límites imperativos establecidos por la ley, la responsabilidad de la Sociedad frente al Cliente por daños directos y previsibles derivados del incumplimiento del contrato no podrá exceder del importe total pagado por el Cliente por el pedido correspondiente. Quedan excluidos los daños indirectos o consecuenciales. Estas limitaciones no se aplicarán en caso de dolo o culpa grave, lesiones personales o responsabilidad por productos conforme a la normativa aplicable.

10. Garantía (ventas entre profesionales)

10.1 En las ventas entre profesionales se aplican las disposiciones del Código Civil en materia de compraventa, incluidas las relativas a la garantía por vicios, falta de conformidad y falta de calidad (arts. 1490 y ss. del Código Civil), así como a los plazos de denuncia y prescripción (art. 1495 del Código Civil).

10.2 La gestión de los daños durante el transporte, las faltas de conformidad, las notificaciones, las devoluciones y los reembolsos se rige por la política “Devoluciones, daños y reembolsos”, que forma parte integrante de las presentes Condiciones. En caso de conflicto, prevalecerá lo dispuesto en dicha política para las materias reguladas en ella.

11. Propiedad intelectual y marcas

11.1 Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, marcas, logotipos, gráficos, diseño, código, software, bases de datos, nombres de dominio) son propiedad de la Sociedad o de sus respectivos titulares de derechos y están protegidos por las normas sobre derechos de autor, marcas y otros derechos de propiedad intelectual.

11.2 Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución, comunicación al público, publicación, extracción de datos, descompilación o ingeniería inversa de los contenidos del Sitio, total o parcialmente, sin la autorización previa y por escrito de la Sociedad o de los titulares de los derechos correspondientes.

11.3 Se permite utilizar el Sitio y sus contenidos para consultar el catálogo y adquirir los productos en el marco de actividades empresariales, comerciales, artesanales o profesionales. Quedan prohibidas la reproducción, la extracción sistemática y la reutilización no autorizada de los contenidos, así como el framing, el embedding y el uso de las marcas sin autorización, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley.

11.4 Las marcas, los signos distintivos y las denominaciones de terceros presentes en el Sitio pertenecen a sus respectivos titulares y se utilizan únicamente con fines descriptivos.

12. Ley aplicable y jurisdicción competente

12.1 Las presentes Condiciones y los contratos celebrados a través del Sitio se regirán por la legislación italiana.

12.2 Para las controversias relativas a las presentes Condiciones y a los contratos B2B, se acuerda la competencia exclusiva de los tribunales de Catania, dentro de los límites permitidos por las normas aplicables y con sujeción al cumplimiento de los requisitos de validez y forma del acuerdo de elección de foro. Se mantienen a salvo las competencias inderogables previstas por la ley.

13. Servicio de atención al cliente y asistencia

13.1 Para información y asistencia comercial: info@sicilyfinestfood.it; teléfono +39 388 93 84 565. Para pedidos, productos faltantes o dañados y devoluciones autorizadas: ordini@sicilyfinestfood.it, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías.

13.2 La Sociedad gestionará las solicitudes en el plazo razonablemente más breve posible, teniendo en cuenta los plazos técnicos necesarios para las verificaciones y los plazos de respuesta de los transportistas y proveedores implicados.