Informationen zu Rückerstattungen

1. Umfang und Art der Geschäftsbeziehung

Die Verkäufe sind Unternehmen und Gewerbetreibenden (B2B) vorbehalten. Das für Verbraucher vorgesehene Widerrufsrecht findet keine Anwendung, und Rücksendungen wegen Meinungsänderung, übermäßiger Bestellungen oder fehlenden Weiterverkaufs der Ware werden nicht akzeptiert. Der Ausschluss beschränkt nicht die Rechtsbehelfe für mangelhafte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte. Rücksendungen werden nach vorheriger schriftlicher Genehmigung (RMA) gemäß den nachstehenden Bedingungen und unbeschadet zwingender Rechte abgewickelt.

2. Bestellungen mit Abwicklung durch mehrere Lieferanten und Teillieferungen

Dieselbe Bestellung kann durch verschiedene Lieferanten und Standorte abgewickelt und in mehreren GLS Parcel-Sendungen oder Packstücken, auch an unterschiedlichen Tagen, mit jeweils unterschiedlichem Tracking zugestellt werden. Die Meldung muss die Bestellung und, sofern identifizierbar, die betroffene Sendung und die betroffenen Packstücke angeben; sofern verfügbar, sind das Tracking sowie Fotos der vorhandenen Etiketten beizufügen.

3. Prüfung bei Lieferung und Vorbehalt auf dem Frachtführer-Dokument

Bei der Lieferung ist der Kunde verpflichtet, die äußere Unversehrtheit der Packstücke zu prüfen. Weist die Verpackung Auffälligkeiten auf (z. B. zerdrücktes, geöffnetes, nasses oder manipuliertes Packstück), muss der Kunde die Lieferung unter Anbringung eines konkreten Vorbehalts auf dem Frachtführer-Dokument annehmen, die festgestellte Auffälligkeit beschreiben und vor sowie während des Öffnens Fotos anfertigen. Die Annahme „ohne Vorbehalt“ kann Ansprüche gegenüber dem Frachtführer ausschließen oder beschränken; Ansprüche wegen bei der Ablieferung nicht erkennbarer Schäden bleiben jedoch unberührt, sofern sie unverzüglich nach ihrer Kenntniserlangung und spätestens innerhalb von acht Tagen nach Erhalt angezeigt werden.

4. Fristen für Meldungen (Stunden und Kalendertage)

Bei Transportschäden oder offensichtlicher Vertragswidrigkeit muss die operative Meldung innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung unter Beifügung einer Fotodokumentation übermittelt werden.

Bei Transportschäden, die bei der Lieferung nicht erkennbar sind, muss die Meldung unverzüglich nach ihrer Kenntniserlangung und jedenfalls innerhalb von 8 Tagen nach Erhalt erfolgen, unbeschadet gegebenenfalls für den Transport geltender anderer zwingender Fristen.

Bei Sachmängeln der Ware, die der Gewährleistung im Geschäftsverkehr zwischen Gewerbetreibenden unterliegen, gilt eine gesonderte Mängelanzeigefrist: 8 Tage ab Entdeckung, sofern Art. 1495 des italienischen Zivilgesetzbuchs Anwendung findet, unbeschadet der gesetzlichen Ausnahmen und abweichenden gesetzlich vorgesehenen oder wirksam vereinbarten Fristen. Die operativen Fristen für den Kundendienst beschränken weder die Rechte noch die zwingenden Fristen.

5. Eröffnung der Anfrage und Kommunikationskanäle

Die Meldung ist ausschließlich per E-Mail an ordini@sicilyfinestfood.it zu übermitteln und muss die Bestellnummer und das Bestelldatum, die Firma, die betroffenen Artikel und Mengen, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos enthalten; das Tracking ist anzugeben, sofern verfügbar. Die Eröffnung des Vorgangs über das Shopify-Konto ist nicht vorgesehen. Die Meldung leitet die Prüfung ein und stellt als solche weder eine Genehmigung der Rücksendung noch ein Anerkenntnis der Haftung dar.

6. Erforderliche Dokumentation

Um die Prüfung und gegebenenfalls die Abwicklung des Schadensfalls mit dem Frachtführer zu ermöglichen, stellt der Kunde klare Fotos von der Außenseite des Packstücks, dem Versandetikett, dem Innenraum und dem Füllmaterial, dem Produkt sowie dem Schaden oder Mangel bereit. Bei einem fehlenden oder falschen Artikel ist es hilfreich, den Innenraum des unmittelbar nach dem Öffnen vorgefundenen Packstücks zu dokumentieren. Ist die Dokumentation unzureichend, können Ergänzungen angefordert werden; andere Beweismittel und die gesetzlich vorgesehenen Rechte bleiben unberührt.

7. Wann eine Rücksendung zulässig ist (RMA)

Eine Rücksendung kann ausschließlich genehmigt werden bei: Lieferung eines falschen Artikels; fehlendem Artikel, sofern dies durch Belege gestützt wird; Transportschaden, der durch einen konkreten Vorbehalt und Beweise bearbeitet werden kann; wesentlicher Vertragswidrigkeit; Mängeln, die die Ware für den vorgesehenen Gebrauch ungeeignet machen oder ihren Wert erheblich mindern, im Rahmen der anwendbaren zivilrechtlichen Vorschriften.

Jede ohne vorherige schriftliche Genehmigung (RMA) versandte Rücksendung kann abgelehnt und an den Absender zurückgesandt werden, wobei die Kosten dem Kunden belastet werden.

8. Ausschlüsse

Unbeschadet der bei vom Verkäufer zu vertretenden Mängeln oder Vertragswidrigkeiten bestehenden Rechtsbehelfe und zwingender Rechte werden Rücksendungen nicht akzeptiert wegen einer nach der Lieferung aufgrund unsachgemäßer Lagerung oder fehlenden Weiterverkaufs eingetretenen Verschlechterung oder des Ablaufs der Haltbarkeit; mangelfreier personalisierter Produkte; geöffneter oder manipulierter Artikel aus Gründen, die nicht auf den gemeldeten Mangel zurückzuführen sind, wenn die Unversehrtheit der Verpackung aus hygienischen oder gesundheitlichen Gründen erforderlich ist; vom Kunden beschädigter Ware oder Ware, die mit unzureichender Verpackung zurückgesandt wird.

9. Ergebnisse der Prüfung und Rechtsbehelfe

Nach Abschluss der Prüfungen entscheidet der Verkäufer im Einzelfall, ob er einen Ersatz, die Zusendung des fehlenden Artikels, eine Gutschrift oder eine Erstattung veranlasst, unter Beachtung der dem Kunden gesetzlich zustehenden Rechtsbehelfe. Eine Gutschrift ersetzt nicht die Zahlung einer geschuldeten Erstattung. Die Behandlung etwaiger Zusatzleistungen richtet sich nach der Ursache des Problems und den anwendbaren Rechtsvorschriften.

10. Erstattungen: Art und Fristen

Die Genehmigung der Erstattung wird nach Abschluss der Prüfungen und, falls erforderlich, nach der genehmigten Rücksendung der Ware schriftlich mitgeteilt. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Kalendertagen ab der Genehmigung, möglichst über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder ein schriftlich vereinbartes nachverfolgbares Zahlungsmittel. Die Anzeige des Zahlungseingangs kann vom Zahlungsdienstleister abhängen. Etwaige zwingende Fristen bleiben unberührt.

11. Rücksendekosten

Wenn das Problem vom Verkäufer zu vertreten ist, trägt dieser die Kosten der genehmigten Rücksendung; die Rücksendung wird nach seinen Anweisungen organisiert oder durchgeführt. In den übrigen Fällen wird eine etwaige Kostenaufteilung in der Genehmigung gemäß dem anwendbaren Recht angegeben. Vor der schriftlichen Genehmigung darf keine Rücksendung vorgenommen werden.

12. Rücksendeadresse und Kennzeichnung

Die Rücksendeadresse wird im Einzelfall zusammen mit der schriftlichen Genehmigung und den RMA-Anweisungen mitgeteilt. Der italienische operative Standort ist keine automatische Rücksendeadresse. Auf dem Packstück müssen die Kennzeichnung «Genehmigte Rücksendung (RMA)» und die mitgeteilte RMA-Nummer angebracht sein.