1. Ambito e natura del rapporto
Le vendite effettuate tramite il presente sito sono rivolte a professionisti e imprese. Di conseguenza non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori. Eventuali rientri di merce sono gestiti esclusivamente come “rientri autorizzati (RMA)” e soltanto nei casi e alle condizioni indicate di seguito.
2. Ordini con evasione multi-fornitore e spedizioni frazionate
Uno stesso ordine può essere evaso da fornitori differenti e può quindi essere consegnato in più spedizioni e/o colli, anche in date diverse, con etichette e tracking distinti. Per garantire una gestione tracciabile, ogni segnalazione deve riferirsi alla specifica spedizione/collo interessato, indicando il relativo tracking e allegando foto dell’etichetta applicata sul collo.
3. Verifica alla consegna e riserva sul documento del vettore
Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità esterna dei colli. Se l’imballo presenta anomalie (ad esempio collo schiacciato, aperto, bagnato, manomesso), il Cliente deve accettare la consegna apponendo una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo l’anomalia riscontrata, e documentare con fotografie prima e durante l’apertura. Il ricevimento “senza riserve” può precludere o limitare le azioni nei confronti del vettore; restano comunque salve le azioni per avarie non riconoscibili alla riconsegna, purché denunciate appena conosciute e non oltre otto giorni dal ricevimento.
4. Termini di segnalazione (ore e giorni di calendario)
Per danni da trasporto o non conformità evidenti, la segnalazione deve essere inviata entro 48 ore dalla consegna con adeguata documentazione fotografica.
Per avarie non riconoscibili alla consegna (danni occulti) la segnalazione deve essere effettuata appena conosciuta e comunque non oltre otto giorni dal ricevimento, in coerenza con i termini tipici di tutela verso il vettore.
Per vizi della merce riconducibili alla garanzia nella vendita tra professionisti, il Cliente è tenuto a denunciare i vizi entro otto giorni dalla scoperta; in mancanza, decade dal diritto alla garanzia, salvo diversi termini concordati o previsti dalla legge.
5. Apertura della richiesta e canali
La richiesta deve essere aperta tramite l’area account del sito (canale preferenziale) oppure via e-mail all’assistenza, indicando almeno: numero e data ordine, ragione sociale, articoli e quantità interessati, tracking del collo, descrizione del problema e documentazione fotografica. L’apertura della richiesta avvia la verifica e non costituisce, di per sé, accettazione del rientro né riconoscimento di responsabilità.
6. Documentazione richiesta
Per consentire la verifica e, se del caso, l’eventuale gestione del sinistro con il vettore, il Cliente deve fornire fotografie chiare e complete: esterno del collo su più lati, etichetta di spedizione, interno del collo e materiale di riempimento, prodotto e dettaglio del danno/difetto. In caso di articolo mancante o errato, è necessaria anche la documentazione dell’interno del collo appena aperto. In assenza della documentazione minima, la pratica può essere sospesa o respinta.
7. Quando il rientro è ammissibile (RMA)
Il rientro può essere autorizzato esclusivamente per: consegna di articolo errato; articolo mancante quando supportato da evidenze; danno da trasporto gestibile con riserva specifica e prove; non conformità sostanziale; vizi che rendono la merce inidonea all’uso o ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore, nei limiti della disciplina civilistica applicabile.
Qualsiasi rientro spedito senza preventiva autorizzazione scritta (RMA) può essere rifiutato e restituito al mittente, con costi a carico del Cliente.
8. Esclusioni
Non sono accettati rientri, salvo diversa autorizzazione scritta, per: beni deperibili; prodotti con scadenza residua non idonea alla rivendita; prodotti personalizzati; articoli aperti o manomessi quando l’integrità del sigillo/packaging è necessaria a tutela igienico-sanitaria o commerciale; merce non integra o non in imballo idoneo alla rimessa in vendita.
9. Esiti della verifica e rimedi
A seguito dell’istruttoria, il Venditore potrà, a propria discrezione e in funzione del caso concreto, procedere con sostituzione, invio dell’articolo mancante, nota di credito o rimborso. Restano esclusi rimborsi di servizi accessori richiesti dal Cliente (ad esempio spedizioni premium o consegne su appuntamento), salvo diverso accordo scritto.
10. Rimborsi: modalità e tempi tecnici
Se viene disposto un rimborso, esso è effettuato, ove tecnicamente possibile, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente; in alternativa, con mezzo tracciabile concordato per iscritto. I tempi di esecuzione dipendono dalle verifiche, dall’eventuale rientro fisico della merce e dai tempi tecnici dei prestatori di servizi di pagamento e/o istituti coinvolti.
11. Costi di restituzione
Se la non conformità è imputabile al Venditore o se il danno da trasporto è gestibile con adeguata riserva e documentazione, il rientro potrà essere organizzato dal Venditore o gestito secondo istruzioni concordate per iscritto. Negli altri casi, i costi di rientro restano a carico del Cliente. In ogni caso, il rientro deve avvenire solo dopo autorizzazione RMA.
12. Indirizzo di rientro e dicitura
EUROPE DISTRIBUTION TRADE D.O.O.
Via Amerigo Vespucci, 12
95014 Giarre (CT) – Italia
Sul collo indicare chiaramente: “Rientro autorizzato (RMA)” e il numero RMA comunicato.
13. Ultimo aggiornamento
21 febbraio 2026.