Informativa sui rimborsi

1. Ambito e natura del rapporto

Le vendite sono riservate a imprese e professionisti (B2B). Non si applica il diritto di recesso previsto per i consumatori e non sono accettati resi per ripensamento, acquisti eccessivi o mancata rivendita della merce. L’esclusione non limita i rimedi per prodotti difettosi, errati o non conformi. I rientri sono gestiti previa autorizzazione scritta (RMA), secondo le condizioni seguenti e fatti salvi i diritti inderogabili.

2. Ordini con evasione multi-fornitore e spedizioni frazionate

Uno stesso ordine può essere evaso da fornitori e sedi differenti e consegnato in più spedizioni GLS Parcel o colli, anche in date diverse, con tracking distinti. La segnalazione deve indicare l’ordine e, quando identificabili, la spedizione e i colli interessati, allegando il tracking se disponibile e le fotografie delle etichette presenti.

3. Verifica alla consegna e riserva sul documento del vettore

Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare l’integrità esterna dei colli. Se l’imballo presenta anomalie (ad esempio collo schiacciato, aperto, bagnato, manomesso), il Cliente deve accettare la consegna apponendo una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo l’anomalia riscontrata, e documentare con fotografie prima e durante l’apertura. Il ricevimento “senza riserve” può precludere o limitare le azioni nei confronti del vettore; restano comunque salve le azioni per avarie non riconoscibili alla riconsegna, purché denunciate appena conosciute e non oltre otto giorni dal ricevimento.

4. Termini di segnalazione (ore e giorni di calendario)

Per danni da trasporto o non conformità evidenti, la segnalazione operativa deve essere inviata entro 48 ore dalla consegna con documentazione fotografica.

Per danni da trasporto non riconoscibili alla consegna, la segnalazione deve essere effettuata appena conosciuti e comunque entro 8 giorni dal ricevimento, fatti salvi i diversi termini inderogabili eventualmente applicabili al trasporto.

Per i vizi della merce soggetti alla garanzia nella vendita tra professionisti, il termine di denuncia è distinto: 8 giorni dalla scoperta ove si applichi l’art. 1495 del Codice civile, salve le eccezioni e i diversi termini previsti dalla legge o validamente concordati. I termini operativi di assistenza non riducono i diritti e i termini inderogabili.

5. Apertura della richiesta e canali

La segnalazione deve essere inviata esclusivamente via email a ordini@sicilyfinestfood.it, indicando numero e data dell’ordine, ragione sociale, articoli e quantità interessati, descrizione del problema e fotografie; il tracking va indicato se disponibile. Non è prevista l’apertura della pratica dall’account Shopify. La segnalazione avvia la verifica e non costituisce di per sé autorizzazione al rientro né riconoscimento di responsabilità.

6. Documentazione richiesta

Per consentire la verifica e l’eventuale gestione del sinistro con il vettore, il Cliente fornisce fotografie chiare dell’esterno del collo, dell’etichetta di spedizione, dell’interno e del materiale di riempimento, del prodotto e del danno o difetto. In caso di articolo mancante o errato, è utile documentare l’interno del collo appena aperto. Se la documentazione è insufficiente, possono essere richieste integrazioni; restano salvi gli altri mezzi di prova e i diritti previsti dalla legge.

7. Quando il rientro è ammissibile (RMA)

Il rientro può essere autorizzato esclusivamente per: consegna di articolo errato; articolo mancante quando supportato da evidenze; danno da trasporto gestibile con riserva specifica e prove; non conformità sostanziale; vizi che rendono la merce inidonea all’uso o ne diminuiscono in modo apprezzabile il valore, nei limiti della disciplina civilistica applicabile.

Qualsiasi rientro spedito senza preventiva autorizzazione scritta (RMA) può essere rifiutato e restituito al mittente, con costi a carico del Cliente.

8. Esclusioni

Salvi i rimedi dovuti per difetti o non conformità imputabili al Venditore e i diritti inderogabili, non sono accettati rientri per deterioramento o scadenza intervenuti dopo la consegna a causa di conservazione non corretta o mancata rivendita; prodotti personalizzati senza difetti; articoli aperti o manomessi per cause non riconducibili al difetto segnalato quando l’integrità della confezione sia necessaria per ragioni igienico-sanitarie; merce danneggiata dal Cliente o restituita con imballaggio inadeguato.

9. Esiti della verifica e rimedi

A seguito delle verifiche, il Venditore decide caso per caso se procedere con sostituzione, invio dell’articolo mancante, nota di credito o rimborso, nel rispetto dei rimedi legalmente dovuti al Cliente. La nota di credito non sostituisce il pagamento di un rimborso dovuto. Il trattamento di eventuali servizi accessori segue la causa del problema e la normativa applicabile.

10. Rimborsi: modalità e tempi

L’approvazione del rimborso viene comunicata per iscritto al termine delle verifiche e, se necessario, dopo il rientro autorizzato della merce. Il rimborso viene eseguito entro 14 giorni di calendario dall’approvazione, utilizzando quando possibile il mezzo di pagamento originario oppure un mezzo tracciabile concordato per iscritto. I tempi di visualizzazione dell’accredito possono dipendere dal prestatore di pagamento. Restano salvi eventuali termini inderogabili.

11. Costi di restituzione

Quando il problema è imputabile al Venditore, le spese di restituzione autorizzata sono a suo carico e il rientro viene organizzato o eseguito secondo le sue istruzioni. Negli altri casi, l’eventuale ripartizione dei costi viene indicata nell’autorizzazione, secondo la legge applicabile. Nessuna restituzione deve essere effettuata prima dell’autorizzazione scritta.

12. Destinazione di rientro e dicitura

L’indirizzo di restituzione viene comunicato caso per caso con l’autorizzazione scritta e le istruzioni RMA. La sede operativa italiana non è un indirizzo automatico per i resi. Sul collo devono comparire la dicitura «Rientro autorizzato (RMA)» e il numero RMA comunicato.